Matrix Cabinet de courtage en Assurances de Dommages

RÉCLAMATIONS / CLAIMS

Que faire en cas de sinistre?

Dès que vous êtes victime d’un sinistre, vous devez respecter certaines obligations dont :

Aviser les autorités policières s’il y a lieu.
Prendre en note le numéro du rapport de police.
Aviser le plus rapidement possible votre courtier.
Prendre les précautions immédiates pour protéger vos biens après le sinistre. Autrement dit vous devez prévenir l'aggravation du sinistre.
N’admettre aucune responsabilité lors d’un dommage à un tiers.

Vous serez guidé par des professionnels, votre courtier sera toujours disponible pour répondre à vos questions suite à un sinistre.

En cas d’accident impliquant un ou plusieurs véhicules

Si vous constatez qu’il y a des blessés ou que les dommages vous semblent très importants, appelez le 911. Par la suite, si possible, obtenez le numéro du rapport de police.
Si vous êtes blessé dans l’accident, consultez cet article sur le site web de la SAAQ : http://www.saaq.gouv.qc.ca/faq/faq_victime.php#q4
Sur les lieux de l’accident, échangez l’information de base avec les autres conducteurs impliqués. Le constat amiable est l’outil par excellence. Si vous désirez en savoir plus, nous vous invitons à consulter cet excellent article sur le constat amiable: http://www.gaa.qc.ca/fr/constat-amiable-en-bref
Essayez de noter les noms des témoins de l’accident.
N’acceptez jamais d’argent ou la responsabilité de l’accident.

Dans tous les cas de sinistres

S’il s’agit d’un vol entier de votre véhicule ou d’un délit de fuite, contactez le 911 immédiatement et obtenez un rapport de police.

Contactez-nous dès que possible pour déclarer le sinistre. Nous vous informerons de la procédure à suivre, nous transmettrons dans les plus brefs délais votre demande d’indemnité à votre assureur et veillerons à ce qu’elle soit réglée rapidement et équitablement.
Nous évaluerons aussi s’il est possible que vous puissiez profiter d’un véhicule de location si votre véhicule ne peut pas circuler.
Si votre courtier est indisponible, vous pouvez contacter votre assureur directement en composant son numéro d’urgence sinistre 24h sur 24h - 7 jours sur 7. Cependant, veillez également à nous contacter dès que possible afin que nous fassions le suivi de votre dossier auprès de votre assureur.
Lors d’un vol à votre résidence, appeler le service de police afin de transmettre votre déclaration et les biens qui ont été brisés ou volés.

Votre courtier est là pour vous

Nous savons que le règlement d’un sinistre peut être stressant pour vous. C’est pourquoi nous vous accompagnons et vous représentons dans toutes les étapes de négociations avec l’assureur. Nous nous assurons que vous êtes traité équitablement pour que vous puissiez retourner à une vie normale. En cas de différend, nous défendons vos intérêts. C’est ça l’avantage de faire affaire avec nous.

What to do in case of loss?

As soon as you are victim of a loss, you must observe the following obligations:

Calling the police if need be.
Communicate with your broker as soon as possible.
Do what is needed to protect your goods so after the loss. In other words you must make sure that your goods doesn't deteriorate any more after the initial loss.
Never admitting any responsability when there is damage caused to a third-party.
Take note of the police report number.

In case of an accident involving one ore more vehicles

If you notice there are people there are injured people of heavy damages, you must call 911. You must obtain the police report number afterwards.
If you are injured, consult the following article on the SAAQ website: http://www.saaq.gouv.qc.ca/en/faq/accident_victim.php
Exchange informations with the other parties that are involved in the accident on the site of the accident. To that end, the joint report is the tool of choice. I you want to know more about the joint report, click on the following link. http://www.gaa.qc.ca/en/joint-report-at-a-glance
Take note of the names of the witnesses of the accident.
Never admit your responsability of accept any money.

Concerning all loss events

If it concerns the theft of your vehicle or any hit and run, call immediately 911 and obtain the police report.
Contact us as soon as possible to tell us about the loss. We will inform you about the procedures to follow and we will send a claim compensation application to your insurance company and we will make sure it is resolved quickly and fairly.
We will verify if you can have a car rental if your car is unroadworthy.
If we are not available, you can contact your insurance company by dialing its 24h/7 days per week hotline number. However, you must contact us as soon as possible so we can follow up the claim procedures with the insurance company.
When it concerns a theft in your home, call the police so you can register your statement and the goods that were damaged or stolen.

Your broker is there for you

We know that the settlement of a claim procedure is stressful for you. This is why we are there to support you and represent you during all negociation steps with the insurance company. We are making sure that you are treated fairly and that you can return to a normal life. In case of a conflict with the insurance company, we will defend you and you interests. This is the advantage of having business with us.